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坐火车这些问题不清楚,​官方解答​来了!

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发表于 2020-9-3 14:33:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
酒精消毒液能带上火车吗?

身份证消磁了还可以买票吗?

购票信息单能不能用来报销?

......


坐火车这些问题不清楚,​官方解答​来了!-1.jpg


别担心

12306客服为您解答


坐火车这些问题不清楚,​官方解答​来了!-2.jpg


01.


酒精消毒液能带上火车吗?


不可以。酒精属于易燃品,公共交通属于密闭空间,随身携带易燃品非常危险。乘坐火车时,请一定不要携带酒精和酒精含量较高的消毒物品,确保乘车安全。


02.


身份证消磁了还可以买票或者取票吗?


可以。身份证消磁后,自动取票机将无法识别二代身份证,可以携带消磁的身份证原件和订单号,到火车站售票窗口取票或直接买票。


03.


现在网上不用填写学生信息了,可以直接购买学生票吗?


目前已简化线上用户、常用联系人学生相关录入信息,去掉学生相关采集信息。但在12306网站或手机APP上先购买学生票,未办理学生优惠资质核验的,乘车前须到车站办理学生优惠资质核验后换票乘车。


04.


购买电子客票后,如果已经取了报销凭证,还能不能在网上办理退票?


可以。自2月28日起,对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票,可先行在网上办理退票,再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。


05.


哪些车票可以在网上办理先退票后领款业务?


(1)在互联网、手机APP或线下购买电子客票,已领取了报销凭证的;

(2)线下用现金支付方式购买电子客票的。

注:如换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票,暂不能在网上办理退票。


06.


如果用自己账户帮别人买的电子客票,乘车人账户会有车票信息以及二维码吗?


在12306网站(含手机APP)注册用户且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客,乘车人可在“铁路12306”手机客户端订单中的“本人车票”中查看车票信息以及扫码进站。


07.


在12306网站购票需要手机核验,老人和小孩没有手机号,怎么核验?


通过12306网站购票的每个乘车人手机号码均需要核验,未成年人(18岁以下)、老年人(70岁以上)以及无手机的旅客,可以填写其监护人、亲友的手机号码。


08.


购票信息单能不能用来报销?


不能。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示,不作为乘车凭证使用,旅客购买电子客票后可直接凭购票证件进站乘车。


09.


如何领取报销凭证?


乘车日期30日(含)内的,可凭购票时所使用的有效身份证件原件到全路任一售票窗口、自助售(取)票机领取报销凭证。


如何领取退票费报销凭证?
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